načítám, prosím čekejte...
Otázky a odpovědi
Zde jsou uvedeny odpovědi na některé nejčastější otázky. V případě, že zde nenajdete odpověď na svou otázku nebo si přejete podrobnější informaci, můžete kdykoliv přejít na "Můj účet" a my Vám rádi pomůžeme.Byl jsem již vaším zákazníkem dříve a chci teď zase začít nakupovat. Jak to mám udělat?
Kontaktujte prosím náš zákaznický servis, který znovu aktivuje Vaše původní zákaznické číslo.
Co mám dělat pokud obdržím upozornění nebo upomínku o neuhrazení zásilky?
Pokud jste balíček uhradili do data splatnosti nebo vraceli zpět na naši adresu, prosíme Vás o zaslání kopie dokladu (zaplacená poukázka/výpis z účtu nebo podací lístek) - mohlo dojít k chybě ve variabilním symbolu při úhradě zásilky či ztrátě balíčku během poštovní přepravy zpět k odesílateli. Nastal-li nějaký problém s doručením Vaší zásilky (poškození, nedoručení), nebo máte-li nějaký jiný dotaz či vysvětlení k vzniklé situaci, obraťte se na náš zákaznický servis. Zákaznický servis kontaktujte prosíme co nejdříve, protože v takovém případě v účetnictví zůstává neuhrazená pohledávka, která může být, jako krajní řešení, předána inkasní kanceláři k vymáhání.
Co se myslí intervalem zasílání?
Jde o interval zasílání, který určuje, jak často Vám budou doručovány Vaše pravidelné zásilky.
Dostanu balíčky přímo do poštovní schránky nebo si je musím vyzvednout na poště?
Pokud je Vaše schránka dostatečně velká, bude Vám zboží doručeno přímo domů do schránky.
Existuje věková hranice pro odebírání balíčků?
Ano, přijímáme pouze objednávky od osob starších 18 let.
Jak dlouho mohu vaše zboží odebírat?
Odběr není nijak časově omezen, záleží pouze na Vás.
Jak jsem se stal vaším zákazníkem?
Kontaktujte zákaznický servis a zjistíte způsob své objednávky. Jedním ze způsobů jak jste se mohl stát naším zákazníkem je zasláním odpovědního kuponu z reklamního inzerátu na naši adresu, nebo odsouhlasením nabídky prostřednictvím telefonického kontaktu - telemarketingu.
Jak mám postupovat při změně adresy?
Zvolte odkaz "Můj účet" a oznamte nám svou novou adresu. Můžete samozřejmě také zatelefonovat na náš zákaznický servis nebo nám zaslat dopis.
Jak mohu balíček vrátit?
Balíček je třeba vrátit nejpozději do čtrnácti dnů, a to kompletní i s fakturou na adresu zákaznického servisu Underwear by Courlux v ČR: P.O. Box č. 54, 225 54 Praha 025.
Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?
Nejjednodušší způsob jak nás kontaktovat je prostřednictvím odkazu "Můj účet" na těchto internetových stránkách. Můžete nám také poslat dopis nebo zavolat na náš zákaznický servis. Adresu a telefonní číslo najdete na faktuře nebo v brožuře s prezentací balíčku.
Jak mohu ukončit odběr?
Tím, že přejdete na odkaz "Můj účet" a zvolíte "Ukončení zasílání". Můžete také zatelefonovat na zákaznický servis nebo nám zaslat písemnou výpověď.
Jak se mohu stát vaším zákazníkem?
Zákazníkem se můžete stát několika způsoby. Můžete přejít na oddíl "Registrace" a vyplnit objednávkový formulář nebo můžete zatelefonovat na náš zákaznický servis a my Vám sdělíme další možnosti jak se zaregistrovat.
Jak si mohu změnit interval zasílání?
Tím, že přejdete na odkaz "Můj účet" a zvolíte "Změna intervalu zasílání" nebo nás můžete telefonicky kontaktovat a my Vám rádi pomůžeme.
Jaká je aktuální výše poplatku za poštovné a balné?
Aktuální výše poplatku za poštovné a balné je 89,-Kč.
Je možné poslat více balíčků najednou, aby bylo nižší poštovné, pokud je v rodině více zákazníků?
Ne. Máme k dispozici pouze jednu velikost obalu přizpůsobenou velikosti schránky, takže se do každého balíčku vejdou pouze produkty pro jednu osobu.
Je třeba uhradit nějaký poplatek, pokud se stanu zákazníkem Underwear by Courlux?
Ne, samotná registrace nestojí nic.
Kdo je dodavatelem výrobků zn. Underwear by Courlux?
Dodavatelem je firma Courlux International SA, Rte de la Broye 117, CH- 1623 Semsales, Switzerland.
Mohu posunout termín dodávky příštího balíčku?
Balíček si můžete kdykoli o dva měsíce posunout a poté se vrátit ke stejnému intervalu zasílání jako předtím. Pro provedení změny využijte odkazu "Můj účet" na těchto internetových stránkách nebo telefonicky kontaktujte náš zákaznický servis a my Vám rádi pomůžeme.
Mohu vrátit doručenou zásilku, když jsem si svou koupi rozmyslel?
V případě, že si svou koupi rozmyslíte, můžete balíček do 14 dnů na vlastní náklady vrátit.
Musím mít určitý počet nákupů, než budu moci odběr výrobků ukončit?
Ne, není nutný žádný povinný odběr. V případě, že se však rozhodnete dále nevyužívat našich služeb, je toto třeba oznámit zákaznickému servisu.
Proč mi nepřišel balíček?
To může být jednak tím, že dosud nebyl vyexpedován, ale to může být také tím, že jste změnili interval zasílání. Zásilka mohla být také stornována, a to v případě, že nedošlo k zaplacení některé z předchozích zásilek. Pokud máte dotazy týkající se Vaší zásilky nebo si nejste jisti, zda máte nezaplacené faktury, kontaktujte, prosím, náš zákaznický servis.
Zapomněl jsem zákaznické číslo, co mám udělat?
Vaše zákaznické číslo je uvedeno na faktuře, kterou najdete v každém balíčku. Nemáte-li fakturu k dispozici, zavolejte na náš zákaznický servis, kde Vám rádi pomůžeme.
