Aan het verwerken, ogenblik graag...
Vragen & Antwoorden
Hier vindt u antwoord op de meest voorkomende vragen. Mocht u de antwoorden hier niet kunnen vinden of u wenst meer gedetailleerde informatie, dan kunt u te allen tijde de Klantenservice bellen om u verder te helpen.Hoe ben ik klant bij u geworden?
Neem contact op met de klantenservice om precies te zien hoe uw bestelling gedaan is. U kunt bijvoorbeeld klant geworden zijn doordat u een coupon inzond uit een advertentie van ons, via telemarketing of door gereageerd te hebben op een internetadvertentie.
Hoe kan ik klant bij u worden?
U kunt op verschillende manieren klant worden. U kunt een bestelcoupon insturen per post, maar gemakkelijker is het onze klantenservice te bellen, dan helpen we u graag verder.
Hoe kan ik mijn lidmaatschap beëindigen?
U kunt gebruik maken van "Klantenservice" op internet en daar uw lidmaatschap opzeggen. U kunt ook bellen naar de klantenservice of een brief met uw opzegging sturen.
Hoe kom ik in contact met de klantenservice?
Het gemakkelijkst is om naar "Klantenservice" op onze website te gaan. U kunt ook een brief sturen of bellen naar de klantenservice. Adres en telefoonnummer vindt u op de factuur of in de folder die bij uw pakket zit.
Hoe lang kan ik lid blijven?
Zo lang als u dat zelf wilt.
Hoe wijzig ik het aantal leveringen?
Door te klikken op "Klantenservice" en daar uw keuze te maken. U kunt ook de klantenservice bellen. U kunt alles kiezen tussen elke derde maand en elke zesde maand.
Ik ben mijn lidmaatschapsnummer kwijt. Wat moet ik doen?
Uw lidmaatschapsnummer staat op de factuur die bij elk pakket zit. Als u geen factuur meer hebt, kunt u de klantenservice bellen. Zij zullen u verder helpen.
Ik was al eens klant bij u en wil dat nu opnieuw worden. Hoe doe ik dat?
Neem contact op met onze klantenservice, zodat uw oude lidnummer weer geactiveerd kan worden.
In ons gezin zijn er meer mensen die een pakket willen ontvangen. Kunt u die tegelijk verzenden zodat de porto lager uitvalt?
Nee. We hebben slechts één maat doos, die aangepast is aan de afmetingen van de gemiddelde brievenbus. In zo'n doos past niet meer dan de producten voor één persoon.
Is er een leeftijdsgrens verbonden aan het lidmaatschap?
Ja, we accepteren alleen bestellingen van personen ouder dan 18 jaar.
Kan ik de levering van mijn volgende pakket opschuiven?
U kunt uw pakje twee maanden later laten komen en daarna dezelfde levertermijn houden als voorheen. Gebruik daarvoor het formulier onder de knop 'Vraag aan Klantenservice' of bel onze Klantenservice. Dan helpen wij u graag.
Kan ik een pakket terugsturen als ik het toch niet hebben wil of als ik vergeten ben de datum van verzending op te schuiven?
U kunt een pakket altijd terugsturen, maar dit moet wel binnen veertien dagen gebeuren.
Krijg ik mijn pakketten rechtstreeks in de brievenbus of moet ik ze bij het postkantoor ophalen?
Ze worden in uw brievenbus thuis bezorgd, tenzij de opening van uw brievenbus daarvoor te klein is.
Moet ik een minimum aantal keren iets bij u gekocht hebben voordat ik mijn lidmaatschap op kan zeggen?
Nee, u hebt geen koopverplichting, maar moet wel onze klantenservice berichten dat u uw lidmaatschap wilt beëindigen.
Waarom is mijn pakket nog niet gekomen?
Dat zou kunnen zijn omdat we het nog niet ingepakt hebben, maar ook kan het komen doordat het geannuleerd is. Een pakket wordt geannuleerd wanneer eerdere pakketten niet betaald zijn.
Wat kost het lidmaatschap?
Het lidmaatschap is gratis en kost dus niets.
Wat moet ik doen als ik een adreswijziging wil doorgeven?
Ga naar "Klantenservice" op internet en geef ons uw nieuwe adresgegevens door.
Wat moet ik doen als ik een vriend lid wil maken?
Vul een formulier voor nieuwe leden in dat meestal bij een pakket ingesloten zit.
Wat wordt bedoeld met "aantal leveringen"?
Daarmee wordt bedoeld dat u zelf kunt bepalen hoe vaak u een pakket wilt ontvangen. Normaal gesproken krijgt u elke vierde maand een pakket, maar u kunt dit altijd wijzigen door contact op te nemen met onze klantenservice.
