načítám, prosím čekejte...
Otázky a odpovědi
Zde jsou uvedeny odpovědi na některé nejčastější otázky. V případě, že zde nenajdete odpověď na svou otázku nebo si přejete podrobnější informaci, můžete kdykoliv přejít na "Můj účet" a my Vám rádi pomůžeme.Byla jsem vaší zákaznicí dříve a chci teď zase začít nakupovat. Co je třeba udělat?
Obraťte se na náš zákaznický servis, Vaše původní zákaznické číslo je možno znovu aktivovat.
Co mám dělat pokud obdržím upozornění nebo upomínku o neuhrazení zásilky?
Pokud jste balíček uhradili do data splatnosti nebo vraceli zpět na naši adresu, prosíme Vás o zaslání kopie dokladu (zaplacená poukázka/výpis z účtu nebo podací lístek) - mohlo dojít k chybě ve variabilním symbolu při úhradě zásilky či ztrátě balíčku během poštovní přepravy zpět k odesílateli. Nastal-li nějaký problém s doručením Vaší zásilky (poškození, nedoručení), nebo máte-li nějaký jiný dotaz či vysvětlení k vzniklé situaci, obraťte se na náš zákaznický servis.
Zákaznický servis kontaktujte prosíme co nejdříve, protože v takovém případě v účetnictví zůstává neuhrazená pohledávka, která může být, jako krajní řešení, předána inkasní kanceláři k vymáhání.
Co se myslí intervalem dodávek?
Tento údaj určuje, jak často budete dostávat balíček s náhradními břity. Interval je pro všechny zákaznice zpočátku přednastavený, kdykoliv si jej však můžete změnit prostřednictvím našeho zákaznického servisu.
Dostanu balíčky přímo do poštovní schránky nebo si je musím vyzvednout na poště?
Pokud je Vaše schránka dostatečně velká, bude Vám zboží doručeno přímo domů do schránky.
Existuje věková hranice pro odebírání balíčků?
Ano, přijímáme pouze objednávky od osob starších 18 let.
Jak dlouho mohu vaše zboží odebírat?
Odběr není nijak časově omezen, rozhodnutí je pouze na Vás.
Jak jsem se stala vaší zákaznicí?
Kontaktujte zákaznický servis a zjistíte způsob své objednávky.
Jak mám postupovat při změně adresy?
Zvolte odkaz "Můj účet" a oznamte nám novou adresu, případně kontaktujte telefonicky nebo písemně náš zákaznický servis.
Jak mohu balíček vrátit?
Balíček je třeba vrátit nejpozději do čtrnácti dnů od doručení, a to kompletní i s fakturou na adresu zákaznického servisu Estelle v ČR: P.O. Box č. 54, 225 54 Praha 025.
Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?
Nejjednodušší je zvolit odkaz "Můj účet" uvedený na těchto stránkách. Můžete také poslat dopis či e-mailovou zprávu nebo zavolat na linku zákaznického servisu. Adresu a telefonní číslo najdete na faktuře nebo v brožuře s prezentací balíčku.
Jak mohu ukončit odběr?
Je možné využít odkazu "Můj účet" na těchto internetových stránkách a zvolit "Ukončení zasílání". Můžete také zatelefonovat na zákaznický servis nebo nám zaslat písemnou výpověď.
Jak se mohu stát vaší zákaznicí?
Zákaznicí se můžete stát několika způsoby. Můžete přejít na oddíl "Registrace" a vyplnit objednávkový formulář nebo můžete zatelefonovat na náš zákaznický servis a my Vám sdělíme další možnosti jak se zaregistrovat.
Jak si změním interval dodávek?
Tím, že přejdete na kolonku "Můj účet" a zvolíte "Změna intervalu zasílání", nebo zavoláte na zákaznický servis. Interval můžete nastavit v rozmezí od 1 do 10 měsíců.
Jaká je aktuální výše poplatku za poštovné a balné?
Aktuální výše poplatku za poštovné a balné je 89 Kč.
Je možné poslat více balíčků najednou, aby bylo nižší poštovné, pokud je v rodině více zákaznic Estelle?
Máme k dispozici pouze jednu velikost obalu přizpůsobenou velikosti schránky, takže se do každého balíčku vejdou produkty pouze pro jednu osobu.
Je třeba uhradit nějaký poplatek, pokud se stanu zákaznici Estelle?
Ne, samotná registrace nestojí nic.
Kdo je dodavatelem výrobků zn. Estelle?
Dodavatelem je firma Courlux International SA, Rte de la Broye 117, CH - 1623 Semsales, Switzerland.
Mohu posunout dodávku příštího balíčku?
Balíček si můžete kdykoliv o měsíc posunout a poté se vrátit ke stejnému intervalu dodávek jako dříve. Přejděte na odkaz "Můj účet" a zvolte "Odložení dodávky výrobků", nebo zavolejte na tel. linku zákaznického servisu.
Mohu vrátit doručené výrobky, když jsem si svou koupi rozmyslela, nebo když jsem zapomněla posunout odeslání balíčku s náhradními břity?
V případě, že změníte svůj názor nebo zapomenete posunout interval pro odeslání balíčku s náhradními břity, můžete výrobky do 14 dnů na vlastní náklady vrátit.
Musím mít určitý počet nákupů, než budu moci odběr výrobků ukončit?
Ne, není nutný žádný povinný odběr. V případě, že se však rozhodnete dále nevyužívat našich služeb, je toto třeba oznámit zákaznickému servisu.
Proč mi nepřišel balíček?
To může být jednak tím, že dosud nebyl vyexpedován, ale může to být i tím, že byl stornován, a to v případě, že některý z předchozích balíčků nebyl zaplacen.
Zapomněla jsem zákaznické číslo, co mám dělat?
Vaše zákaznické číslo je uvedeno na faktuře, kterou najdete v každém balíčku. Nemáte-li přístup k faktuře, zavolejte na zákaznický servis, kde Vám naši operátoři rádi pomohou.
