načítám, prosím čekejte...
Otázky a odpovědi
Zde jsou uvedeny odpovědi na některé nejčastější otázky. V případě, že zde nenajdete odpověď na svou otázku nebo si přejete podrobnější informaci, můžete kdykoliv přejít na "Můj účet" a my Vám rádi pomůžeme.Byla jsem vaší zákaznicí dříve a chci teď zase začít nakupovat. Co je třeba udělat?
Obraťte se na zákaznický servis, Vaše původní zákaznické číslo je možno znovu aktivovat.
Co se myslí intervalem dodávek?
Tento údaj určuje, jak často budete dostávat pravidelný balíček s krémem. Interval je pro všechny zákazníky zpočátku přednastavený, a to na každý třetí měsíc. Kdykoliv si jej však můžete změnit pomocí našeho zákaznického servisu.
Existuje věková hranice pro odebírání balíčků?
Ano, přijímáme pouze objednávky od osob starších 18 let.
Jak dlouho mohu vaše zboží odebírat?
Odběr není nijak časově omezen. Rozhodnutí je pouze na Vás.
Jak jsem se stala vaší zákaznicí?
Kontaktujte zákaznický servis a zjistíte způsob své objednávky.
Jak mohu balíček vrátit?
Balíček je třeba vrátit nejpozději do čtrnácti dnů, a to kompletní i s fakturou na adresu zákaznického servisu Visage D'or v ČR: P.O. Box č. 54, 225 54 Praha 025
Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?
Nejjednodušší je zvolit "Můj účet". Můžete také poslat dopis či mailovou zprávu nebo zavolat na linku zákaznického servisu. Adresu a telefonní číslo najdete na faktuře nebo v brožuře s prezentací balíčku.
Jak mohu ukončit odběr?
Je možné využít kolonky "Můj účet" a zvolit "Ukončení zasílání". Můžete také zatelefonovat na zákaznický servis nebo nám zaslat písemnou výpověď.
Jak se mohu stát vaším zákazníkem?
Zákazníkem se můžete stát několika způsoby. Můžete přejít na oddíl "Registrace" a vyplnit objednávkový formulář nebo můžete zatelefonovat na náš zákaznický servis a my Vám sdělíme další možnosti jak se zaregistrovat.
Jak si změním interval dodávek?
Tím, že přejdete na kolonku "Můj účet" a zvolíte "Změna intervalu zasílání", nebo zavoláte na zákaznický servis.
Jaká je aktuální výše poplatku za poštovné a balné?
Aktuální výše poplatku za poštovné a balné je 89 Kč.
Je možné poslat více balíčků najednou, aby bylo nižší poštovné, pokud je v rodině více zákazníků Visage d'Or?
Máme k dispozici pouze jednu velikost obalu, takže se do každého balíčku vejdou pouze produkty pro jednu osobu.
Je třeba uhradit nějaký poplatek, pokud se stanu zákazníkem Visage d'Or?
Ne, samotná registrace nestojí nic.
Kdo je dodavatelem výrobků zn. Visage D'or?
Dodavatelem je firma Courlux International SA, Rte de la Broye 117, CH- 1623 Semsales, Switzerland.
Mohu posunout dodávku příštího balíčku?
Balíček si můžete kdykoliv o měsíc posunout a poté se vrátit ke stejnému intervalu dodávek jako dříve. Přejděte na "Můj účet" a zvolte "Odložení dodávky výrobků", nebo zavolejte na tel. linku zákaznického servisu.
Mohu vrátit doručené zboží, když jsem si svoji koupi rozmyslela, nebo když jsem zapomněl posunout svůj pravidelný balíček?
V případě, že změníte svůj názor nebo zapomenete posunout svůj pravidelný balíček, můžete zboží do 14 dnů na vlastní náklady vrátit.
Musím mít určitý počet nákupů, než budu moci odběr výrobků ukončit?
Ne, není nutný žádný povinný odběr. V případě, že se však rozhodnete dále nevyužívat našich služeb, je toto třeba oznámit zákaznickému servisu.
Proč mi nepřišel balíček?
To může být jednak tím, že dosud nebyl vyexpedován, ale může to být i tím, že byl stornován, a to v případě, že některý z předchozích balíčků nebyl zaplacen.
Zapomněla jsem zákaznické číslo, co mám dělat?
Vaše zákaznické číslo je uvedeno na faktuře, kterou najdete v každém balíčku. Nemáte-li přístup k faktuře, zavolejte na zákaznický servis, kde Vám naši operátoři pomohou.
