Aan het verwerken, ogenblik graag...
Vragen & Antwoorden
Hier vindt u antwoord op de meest voorkomende vragen. Mocht u de antwoorden hier niet kunnen vinden of u wenst meer gedetailleerde informatie, dan kunt u te allen tijde de Klantenservice bellen om u verder te helpen.Hoe ben ik klant bij u geworden?
Neem contact op met de klantenservice om te zien hoe uw bestelling tot stand is gekomen. U bent klant geworden doordat u bijvoorbeeld een antwoordcoupon van een advertentie heeft ingestuurd, op het aanbod van een telefonisch verkoper bent ingegaan of op een online advertentie heeft geantwoord.
Hoe geef ik een adreswijziging door?
Ga op deze website naar Vragen aan Klantenservice en geef daar uw nieuwe adresgegevens op.
Hoe kan ik mijn lidmaatschap beëindigen?
U kunt op deze website naar Vragen aan Klantenservice gaan en daar uw lidmaatschap opzeggen.
Hoe kom ik in contact met klantenservice?
Ga op deze website naar Vragen aan Klantenservice.
Hoe retourneer ik mijn pakket?
Het pakket moet binnen 14 dagen compleet met de factuur worden teruggezonden. U kunt het originele karton of bijv. een gewatteerde envelop gebruiken. De verzending moet als een brief worden gewogen en volgens het gewicht worden gefrankeerd. Het adres vindt u op de factuur.
Hoelang kan ik klant blijven?
U blijft klant zolang u maar wilt.
Hoeveel kost het om klant te zijn?
Het lidmaatschap kost niets.
Ik ben mijn lidmaatschapsnummer vergeten, wat nu?
Uw lidmaatschapsnummer staat op de factuur die bij elk pakket zit. Als u geen factuur bij de hand heeft, kunt u ook naar onze klantenservice bellen.
Ik was vroeger klant bij u en wil nu opnieuw klant worden. Wat moet ik doen?
Neem contact op met de klantenservice, dan kan uw oude lidmaatschapsnummer weer worden geactiveerd.
Is er een leeftijdsgrens om klant te worden?
Ja, we aanvaarden alleen bestellingen van personen die minstens 18 jaar oud zijn.
Kan ik een aankoop retourneren als ik me bedenk?
Als u uw aankoop ongedaan wilt maken, dient u het pakket binnen 14 dagen op eigen kosten terug te sturen. U moet de retourzending dus zelf frankeren.
Krijg ik mijn pakketten thuis in de bus of moet ik ze bij de post afhalen?
U krijgt ze rechtstreeks in de brievenbus, tenzij ze er niet in kunnen omdat de gleuf van uw bus zeer nauw is.
Moet ik een bepaald aantal artikelen kiezen voordat ik mijn lidmaatschap kan beëindigen?
Nee, u heeft geen koopverplichting. Als u uw lidmaatschap opzegt, hoeft u dat alleen maar aan onze klantenservice melden.
Waarom is mijn pakket niet aangekomen?
Het kan zijn dat we het nog niet hebben verstuurd, maar het kan ook zijn geannuleerd. Een bestelling wordt geannuleerd als eerdere pakketten niet zijn betaald.
Zijn de sieraden nikkelvrij?
We volgen de EU-richtlijn die sinds 1 juli 2000 van kracht is. Die bepaalt dat er geen nikkel mag worden gebruikt in artikelen die direct en langdurig met de huid in contact komen, bv. sieraden, horloges, knopen, ritssluitingen, als ze meer dan 0,5 microgram nikkel/cm²/week. afgeven.
