Masz do wyboru, proszę czekać ...
Zaloguj się
>> Moje konto <<Pytania i odpowiedzi
Znajdziesz tu odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jeśli w tym dziale nie będzie odpowiedzi na Twoje pytanie lub jeśli chcesz uzyskać więcej informacji, zawsze możesz przejść do rubryki "Moje konto", gdzie uzyskasz pomoc.Byłem w przeszłości waszym klientem i chcę znów robić u was zakupy. Co mam zrobić?
Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta, by Twój dawny numer członkowski może znów zostać odnowiony.
Co mam zrobić, by powiadomić firmę o zmianie adresu?
Wybierz zakładkę "Moje konto“ i zmień swoje dane adresowe, lub skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.
Co mam zrobić, jeśli chcę zarekomendować produkty klubu przyjacielowi?
Wystarczy wypełnić broszurę z zaproszeniem, która zazwyczaj dołączana jest do pakietu uzupełniającego.
Czy członkostwo jest płatne?
Nie, samo członkowstwo jest bezpłatne.
Czy istnieje granica wieku dla członków klubu Estelle?
Tak, przyjmujemy jedynie zamówienia od osób powyżej 18 lat.
Czy mogę przesunąć w czasie termin mojej najbliższej przesyłki?
Zawsze możesz przesunąć termin wysyłki paczki o miesiąc w przód, zachowując przy tym takie same odstępy pomiędzy dostawami. Dokonasz tego wchodząc w zakładkę ”Moje konto“ i wybierając „Przesuń datę wysyłki paczki“, lub dzwoniąc do Biura Obsługi Klienta.
Czy mogę odesłać produkty, których zakupu żałuję lub zwrócić przesyłkę jeśli zapomniałem przesunąć termin wysyłki pakietu uzupełniającego?
Jeśli żałujesz dokonanego zakupu lub zapomniałeś przesunąć date wysyłki pakietu uzupełniającego, zawsze możesz odesłać przesyłkę w ciągu 14 dni na własny koszt.
Czy muszę dokonać pewnej liczby zamówień, zanim będę mógł zrezygnować z członkowstwa?
Nie, nie masz obowiązku dokonywania zakupów, ale powinieneś poinformować nasze Biuro Obsługi Klienta, że chcesz zrezygnować z członkostwa.
Czy przesyłkę otrzymam bezpośrednio do skrzynki pocztowej, czy też będę musiał iść po nią na pocztę?
Przesyłki powinny trafiać bezpośrednio do skrzynki pocztowej, chyba że masz nadzwyczajnie małą skrzynkę, do której pakiet się nie mieści.
Czym są odstępy między dostawami?
Wchodząc w zakładkę ”Moje konto“ i potem wybierając „Zmiana odstępów pomiędzy dostawami“, lub dzwoniąc do Biura Obsługi Klienta.
Dlaczego moja przesyłka jeszcze nie nadeszła?
Może to wynikać z tego, że jeszcze jej nie wysłaliśmy, ale mogła także zostać wstrzymana. Przesyłka jest wstrzymana, jeśli wcześniejszy pakiet nie został opłacony.
Jak długo mogę być członkiem klubu?
Możesz być członkiem klubu tak długo, jak zechcesz.
Jak mogę zostać waszym klientem?
Istnieje kilka sposobów, by zostać naszym klientem. Możesz wybrać zakładkę ”Rejestracja” oraz wypełnić kupon zamówienia, lub możesz skontaktować się telefonicznie z Biurem Obsługi Klienta, gdzie przekażemy Ci informacje o dalszych sposobach rejestracji.
Jak mogę się skontaktować z Biurem Obsługi Klienta?
Najprościej jest wejść w zakładkę "Moje konto“, gdzie możesz załatwić wiele spraw. Możesz również przesłać pismo lub zadzwonić do Biura Obsługi Klienta. Adres oraz numer telefonu znajdziesz na naszej stronie internetowej lub na rachunku.
Jak mogę zmienić odstępy pomiędzy dostawami?
Wchodząc w zakładkę ”Moje konto“ i potem wybierając „Zmiana odstępów pomiędzy dostawami“, lub dzwoniąc do Biura Obsługi Klienta.
Jak mogę zrezygnować z członkowstwa?
W celu ukończenia otrzymywania przesyłek wejdź w zakładkę "Moje konto“ i potem wybierz„ Koniec przesyłania“. Możesz także zadzwonić do Biura Obsługi Klienta lub przesłać pisemne wymówienie.
Jak mogę zwrócić paczkę?
Przesyłkę możesz zwrócić w ciągu dziesięciu dni - powinna być kompletna z dołączonym rachunkiem. Możesz skorzystać z tego samego kartonowego opakowania, w którym nadeszła lub ze zwykłej koperty. Należy zważyć przesyłkę i nakleić odpowiednią liczbę znaczków. Adres podany jest na rachunku.
Jak zostałem waszym klientem?
Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta, by dowiedzieć się, jak dokładnie złożono Twoje zamówienie. Mogłeś zostać członkiem naszego klubu, wysyłając na przykład kupon zwrotny dołączony do ogłoszenia, zgadzając się na członkostwo w ramach oferty telemarketingowej lub odpowiadając na ogłoszenie w Internecie.
Kilka osób z mojej rodziny chce otrzymać pakiet uzupełniający - czy mogą one zostać przesłane łącznie, by zmniejszyć koszty wysyłki?
Nie, ponieważ dysponujemy tylko jednym rozmiarem opakowań, których wielkość została tak dobrana, by mieściły się w skrzynce pocztowej. Z tego powodu możemy zapakować do nich tylko produkty dla jednej osoby.
Nie pamiętam numeru członkowskiego - co powinienem zrobić?
Twój numer członkowski znajduje się na rachunku dołączonym do każdej przesyłki. Jeśli nie masz już żadnego rachunku, możesz zadzwonić do naszego Biura Obsługi Klienta, gdzie uzyskasz pomoc.
Zaprosiłem przyjaciela do klubu Estelle, ale nie otrzymałem jeszcze prezentu. Dlaczego?
Osoba, którą zaprosiłeś musi najpierw odebrać i opłacić swój pakiet początkowy. Dopiero potem wysyłamy Ci prezent.
