Masz do wyboru, proszę czekać ...
Zaloguj się
ZalogujPytania i odpowiedzi
Znajdziesz tu odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jeśli w tym dziale nie będzie odpowiedzi na Twoje pytanie lub jeśli chcesz uzyskać więcej informacji, zawsze możesz przejść do rubryki "Moje konto", gdzie uzyskasz pomoc.Byłem w przeszłości waszym klientem i chcę znów robić u was zakupy. Co mam zrobić?
Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta, by Twój dawny numer członkowski mógł znów zostać reaktywowany.
Co mam zrobić, by powiadomić firmę o zmianie adresu?
Wejdź w zakładkę Zapytaj Biuro Obsługi Klienta w Internecie i tam przekaż nam swoje nowe dane adresowe.
Co mam zrobić, jeśli chcę zarekomendować produkty klubu przyjacielowi?
Wystarczy wypełnić broszurę z zaproszeniem, która zazwyczaj dołączana jest do pakietu uzupełniającego.
Czy członkostwo jest płatne?
Nie, samo członkowstwo jest bezpłatne.
Czy istnieje granica wieku dla członków klubu Underwear by Courlux?
Tak, przyjmujemy jedynie zamówienia od osób powyżej 18 lat.
Czy mogę odesłać produkty, których zakupu żałuję lub zwrócić przesyłkę jeśli zapomniałem przesunąć termin wysyłki pakietu uzupełniającego?
Jeśli żałujesz dokonanego zakupu lub zapomniałeś przesunąć daty wysyłki pakietu uzupełniającego, zawsze możesz odesłać przesyłkę w ciągu 14 dni na własny koszt.
Czy mogę przesunąć w czasie termin mojej najbliższej przesyłki?
Zawsze możesz przesunąć termin wysyłki paczki o jeden miesiąc w przód, zachowując przy tym takie same przerwy pomiędzy dostawami. Dokonasz tego, wchodząc w zakładkę Zapytaj Biuro Obsługi Klienta i wybierając: "przesuń datę wysyłki paczki", lub dzwoniąc do Biura Obsługi Klienta.
Czy muszę dokonać pewnej liczby zamówień, zanim będę mógł zrezygnować z członkowstwa?
Nie, nie masz obowiązku dokonywania zakupów, ale powinieneś poinformować nasze Biuro Obsługi Klienta, że chcesz zrezygnować z członkostwa.
Czy przesyłkę otrzymam bezpośrednio do skrzynki pocztowej, czy też będę musiał iść po nią na pocztę?
Przesyłki powinny trafiać bezpośrednio do skrzynki pocztowej, chyba że masz nadzwyczajnie małą skrzynkę, do której pakiet się nie mieści.
Czym są odstępy między dostawami?
Jest to wybrany przez Ciebie czas pomiędzy kolejnymi przesyłkami pakietów uzupełniających. Na początku wysyłki przychodzą co cztery miesiące, ale zawsze możesz zmienić ten odstęp kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta.
Dlaczego moja przesyłka jeszcze nie nadeszła?
Może to wynikać z tego, że jeszcze jej nie wysłaliśmy, ale mogła także zostać wstrzymana. Przesyłka jest wstrzymana, jeśli wcześniejszy pakiet nie został opłacony.
Jak długo mogę być członkiem klubu?
Możesz być członkiem klubu tak długo, jak zechcesz.
Jak mogę się skontaktować z Biurem Obsługi Klienta?
Najprościej jest wejść w zakładkę Zapytaj Biuro Obsługi Klienta w Internecie. Możesz także przesłać do nas pismo, lub zadzwonić do Biura Obsługi Klienta. Adres oraz numer telefonu znajdziesz na rachunku lub w broszurze prezentującej zawartość pakietu.
Jak mogę zmienić przerwy między dostawami?
Wchodząc w zakładkę Zapytaj Biuro Obsługi Klienta i wybierając: "zmiana odstępów pomiędzy dostawami", lub dzwoniąc do Biura Obsługi Klienta. Możesz wybrać przerwy w wysyłaniu przesyłek co dwa, co cztery, co sześć lub co osiem miesięcy.
Jak mogę zostać waszym klientem?
Jest kilka sposobów, by zostać klientem klubu. Możesz przesłać do nas wypełniony kupon zamówienia lub zadzwonić do Biura Obsługi Klienta, ale najprościej jest skorzystać z oferty początkowej klubu, którą znajdziesz na pierwszej stronie.
Jak mogę zrezygnować z członkowstwa?
Możesz wejść w zakładkę Zapytaj Biuro Obsługi Klienta w Internecie i tam wybrać opcję "zrezygnuj z członkostwa". Możesz także zadzwonić do naszego Biura Obsługi Klienta lub wysłać pismo z rezygnacją z członkostwa.
Jak mogę zwrócić paczkę?
Przesyłkę możesz zwrócić w ciągu dziesięciu dni - powinna być kompletna z dołączonym rachunkiem. Możesz skorzystać z tego samego kartonowego opakowania, w którym nadeszła lub ze zwykłej koperty. Należy zważyć przesyłkę i nakleić odpowiednią liczbę znaczków. Adres podany jest na rachunku.
Jak zostałem waszym klientem?
Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta, by dowiedzieć się, jak dokładnie złożono Twoje zamówienie. Mogłeś zostać członkiem naszego klubu, wysyłając na przykład kupon zwrotny dołączony do ogłoszenia, zgadzając się na członkostwo w ramach oferty telemarketingowej lub odpowiadając na ogłoszenie w Internecie.
Kilka osób z mojej rodziny chce otrzymać pakiet uzupełniający - czy mogą one zostać przesłane łącznie, by zmniejszyć koszty wysyłki?
Nie, ponieważ dysponujemy tylko jednym rozmiarem opakowań, których wielkość została tak dobrana, by mieściły się w skrzynce pocztowej. Z tego powodu możemy zapakować do nich tylko produkty dla jednej osoby.
Nie pamiętam numeru członkowskiego - co powinienem zrobić?
Twój numer członkowski znajduje się na rachunku dołączonym do każdej przesyłki. Jeśli nie masz już żadnego rachunku, możesz zadzwonić do naszego Biura Obsługi Klienta, gdzie uzyskasz pomoc.
Zaprosiłem przyjaciela do klubu Underwear by Courlux, ale nie otrzymałem jeszcze prezentu. Dlaczego?
Osoba, którą zaprosiłeś musi najpierw odebrać i opłacić swój pakiet początkowy. Dopiero potem wysyłamy Ci prezent.
