Logga in på dina
sidor här

Logga in

Frågor och svar

Här hittar du svaren på en del vanliga frågor. Om du inte hittar svar på din fråga här eller vill ha utförligare information kan du alltid gå till "Dina sidor" så hjälper vi dig.

Är smyckena nickelfria?

Vi följer EU-direktivet som trädde i kraft 1 juli 2000. Detta säger att nickel inte får användas i varor för direkt och långvarig kontakt med huden, t.ex. smycken, klockor, knappar, blixtlås om de avger mer än 0,5 mikrogram nickel/cm2/vecka.

Får jag mina paket direkt i brevlådan eller måste jag hämta ut dem på posten?

De ska komma direkt hem i brevlådan om du inte har ett ovanligt litet brevinkast så att paketet inte går ner.

Finns det en åldersgräns för att vara medlem?

Ja, vi godtar endast beställningar från personer över 18 år.

Hur gör jag för att informera om en adressändring?

Du använder "Dina sidor" på denna hemsida och meddelar oss om dina nya adressuppgifter.

Hur har jag blivit kund hos er?

Kontakta Kundtjänst för att se exakt hur din beställning blivit gjord. Du kan ha blivit kund exempelvis genom att ha sänt in en svarskupong från en annons till oss, tackat ja via telemarketing eller svarat via en Internet-annons.

Hur kan jag avsluta mitt medlemskap?

Du kan använda dig av "Dina sidor" och där välja att avsluta ditt medlemskap. Du kan också ringa till vår Kundtjänst eller skicka in ett skriftligt avslut.

Hur kan jag bli kund hos er?

Du kan bli kund på ett flertal sätt. Du kan skicka in en skriftlig beställningskupong, ringa till vår Kundtjänst men enklast är givetvis att använda dig av det introduktionserbjudande som finns under ”Bli kund”.

Hur kommer jag i kontakt med Kundtjänst?

Enklast är att använda "Dina sidor" på Internet. Du kan även skicka ett brev eller ringa till Kundtjänst. Adress och telefonnummer hittar du på fakturan eller i broschyren för paketpresentationen.

Hur länge kan jag vara medlem?

Du är medlem så länge du vill.

Hur returnerar jag mitt paket?

Paketet returneras inom fjorton dagar komplett tillsammans med fakturan. Antingen använder du samma kartong det kom i, eller ex. ett vadderat kuvert. Du väger försändelsen som ett brev och sätter porto efter vikten. Adressen finner du på fakturan.

Jag kommer inte ihåg mitt medlemsnummer, vad gör jag?

Ditt medlemsnummer står på fakturan som medföljer varje paket. Om du inte har tillgång till en faktura kan du ringa vår Kundtjänst och där få hjälp.

Jag var kund hos er tidigare och vill nu börja handla igen. Hur ska jag göra då?

Kontakta Kundtjänst så kan ditt gamla medlemsnummer återaktiveras igen.

Kan jag returnera ett köp som jag ångrar?

Om du skulle ångra ditt köp, kan du alltid returnera paketet inom 14 dagar på egen bekostnad. Du måste alltså frankera returen själv.

Kostar det något att vara medlem?

Nej, själva medlemskapet kostar ingenting.

Måste jag handla ett visst antal gånger innan jag kan avsluta mitt medlemskap?

Nej, du har inget köptvång men måste meddela vår Kundtjänst när du önskar avsluta medlemskapet.

Varför har inte mitt paket kommit?

Det kan dels bero på att vi inte har packat ännu, men det kan också bero på att det har avbokats. Det avbokas om tidigare paket är obetalda.