Logga in på dina
sidor här

Logga in

Frågor och svar

Här hittar du svaren på en del vanliga frågor. Om du inte hittar svar på din fråga här eller vill ha utförligare information kan du alltid gå till "Dina sidor" så hjälper vi dig.

Får jag mina paket direkt i brevlådan eller måste jag hämta ut dem på posten?

De ska komma direkt hem i brevlådan om du inte har ett ovanligt litet brevinkast så att paketet inte går ner.

Finns det en åldersgräns för att vara medlem?

Ja, vi godtar endast beställningar från personer över 18 år.

Hur ändrar jag leveransintervall?

Du kan ändra leveransintervall genom att använda "Dina sidor" här på hemsidan eller genom ringa vår Kundtjänst så hjälper vi dig.

Hur gör jag för att informera om en adressändring?

Du ringer eller skriver till vår Kundtjänst och meddelar oss om dina nya adressuppgifter. Du kan också logga in på hemsidan och använda formuläret under "Dina sidor".

Hur har jag blivit kund hos er?

Kontakta Kundtjänst för att se exakt hur din beställning blivit gjord. Du kan ha blivit kund exempelvis genom att ha sänt in en svarskupong från en annons till oss, tackat ja via telemarketing eller svarat via en Internet-annons.

Hur kan jag avsluta mitt medlemskap?

Du kan använda dig av ”Dina sidor” på Internet och där välja att avsluta ditt medlemskap. Du kan också ringa till vår Kundtjänst eller skicka in ett skriftligt avslut.

Hur kan jag bli kund hos er?

Du kan bli kund på ett flertal sätt. Du kan skicka in en skriftlig beställningskupong, ringa till vår Kundtjänst men enklast är givetvis att använda dig av det introduktionserbjudande som finns under ”Bli Kund”.

Hur kommer jag i kontakt med Kundtjänst?

Enklast är att använda "Dina sidor" på Internet. Du kan även skicka ett brev eller ringa till Kundtjänst. Adress och telefonnummer hittar du på fakturan eller i broschyren för paketpresentationen.

Hur länge kan jag vara medlem?

Du är medlem så länge du vill.

Hur returnerar jag mitt paket?

Paketet returneras inom fjorton dagar komplett tillsammans med fakturan. Antingen använder du samma kartong det kom i, eller ex. ett vadderat kuvert. Du väger försändelsen som ett brev och sätter porto efter vikten. Adressen finner du på fakturan.

Jag kommer inte ihåg mitt medlemsnummer, vad gör jag?

Ditt medlemsnummer står på fakturan som medföljer varje paket. Om du inte har tillgång till en faktura kan du ringa vår Kundtjänst och där få hjälp.

Kan jag returnera ett köp som jag ångrar?

Om du skulle ångra ditt köp, kan du alltid returnera paketet inom 14 dagar på egen bekostnad. Du måste alltså frankera returen själv.

Kan jag skjuta på leveransen av mitt kommande paket?

Du kan alltid skjuta ditt paket två månader fram i tiden och därefter behålla samma leveransintervall som tidigare.

Kostar det något att vara medlem?

Nej, själva medlemskapet kostar ingenting.

Måste jag handla ett visst antal gånger innan jag kan avsluta mitt medlemskap?

Nej, du har inget köptvång men måste meddela vår Kundtjänst när du önskar avsluta medlemskapet.

Vad menas med leveransintervall?

Det innebär det intervall du valt och alltså hur ofta du kommer att få ett nytt ordinarie paket.

Varför har inte mitt paket kommit?

Det kan dels bero på att vi inte har packat paketet ännu, men det kan också bero på att du har ändrat ditt leveransintervall. Leverans kan även avbokas om tidigare paket är obetalda. Kontakta Kundtjänst om du är osäker på om du har obetalda fakturor eller har andra frågor kring din leverans.

Vi är flera i familjen som vill ha medlemspaketet, kan det skickas tillsammans för att få ner portot?

Nej, eftersom vi endast har en storlek på våra ytteremballage, anpassade för att de ska gå ner i brevlådan så ryms det inte mer än en persons produkter i varje paket.