Prebieha vyhladávanie, prosím počkajte...
Prihláste sa
PrihlásiťOtázky a odpovede
Tu sú uvedené odpovede na niektoré najčastejšie otázky. V prípade, že tu nenájdete odpoveď na svoju otázku alebo si prajete podrobnejšie informácie, môžete kedykoľvek prejsť na "Môj účet" a my Vám radi pomôžeme.Čo mam robiť ak dostanem upozornenie alebo upomienku o neuhradení zásielky?
Ak ste balík zaplatila do dátumu splatnosti alebo vrátila späť na našu adresu, prosíme Vás o zaslanie kópie dokladu (zaplatená poukážka / výpis z účtu alebo podací lístok) - mohlo dôjsť k chybe vo variabilnom symbole pri úhrade zásielky či strate balíčka počas poštovej prepravy späť k odosielateľovi. Ak nastal nejaký problém s doručením Vašej zásielky (poškodenie, nedoručenie), alebo ak máte nejakú inú otázku alebo vysvetlenie k vzniknutej situácii, obráťte sa na náš zákaznícky servis. Zákaznícky servis prosím kontaktujte čo najskôr, pretože v takom prípade v účtovníctve zostáva neuhradená pohľadávka, ktorá môže byt, ako krajné riešenie, odovzdaná inkasnej kancelárii k vymáhaniu.
Aká je aktuálna výška poplatku za poštovné a balné?
Aktuálna výška poplatku za poštovné a balné je 3,90€.
Ako dlho môžem Váš tovar odoberať?
Odber nie je nijako časovo obmezený. Rozhodnutie je iba na Vás.
Ako mám postupovať pri zmene adresy?
Zvoľte "Môj účet" a oznámte nám novú adresu.
Ako môžem balíček vrátiť?
Balíček je potrebné vrátiť najneskôr do štrnástich dní, a to kompletný aj s faktúrou na adresu zákazníckého servisu Bijoux by Courlux v SR: P.O.Box 7, 010 15 Žilina.
Ako môžem kontaktovať zákaznícky servis?
Najjednoduchšie je zvoliť stránku "Môj účet" na internete. Môžete tiež poslať list či mailovú správu alebo zavolať na linku zákazníckého servisu. Adresu a telefónne číslo nájdete na faktúre alebo v brožúre s prezentáciou balíčka.
Ako môžem ukončiť odber?
Je možné využiť kolónku "Môj účet" na internete a zvoliť "Ukončenie zasielania". Môžete tiež zatelefonovať na zákaznícky servis alebo nám zaslať písomnú výpověď.
Ako sa môžem stať Vašou zákazníčkou?
Zákazníčkou sa môžete stať niekoľkými spôsobmi. Môžete prejsť do sekcie "Registrácia" a vyplniť objednávkový formulár alebo môžete zatelefonovať na náš zákaznícky servis a my Vám ponúkneme ďalšie možnosti ako sa zaregistrovať.
Ako som sa stala Vašou zákazníčkou?
Kontaktujte zákaznícky servis a zistíte spôsob svojej objednávky.
Bola som Vašou zákazníčkou predtým a chcem teraz zase začať odoberať šperky. Čo je potrebné urobiť?
Obráťte sa na zákaznícky servis, Vaše pôvodné zákaznícke číslo je možné znovu aktivovať.
Dostanem balíčky priamo do poštovej schránky, alebo si ich musím vyzdvihnúť na pošte?
Pokiaľ je Vaša schránka dostatočne veľká, bude Vám tovar doručený priamo domov do schránky.
Existuje veková hranica pre odoberanie balíčkov?
Áno, prijímame iba objednávky od osôb starších jako 18 rokov.
Je možné poslať viac balíčkov naraz, aby bolo nižšie poštovné, pokiaľ je v rodine viac zákazníkov Bijoux by Courlux?
Máme k dispozícii iba jednu veľkosť obalu, prispôsobenú veľkosti schránky, takže sa do každého balíčka vojdú iba produkty pre jednu osobu.
Je potrebné uhradiť nejaký poplatok, pokiaľ sa stanem zákazníkom Bijoux by Courlux?
Nie, samotná registrácia nestojí nič.
Kto je dodávateľom výrobkov zn. Bijoux by Courlux?
Dodávateľom je firma Courlux International SA, Rte de la Broye 117, CH – 1623 Semsales, Switzerland.
Musím mať určitý počet nákupov, kým budem môcť odber výrobkov ukončiť?
Nie, nie je nutný žiadny povinný odber. V prípade, že sa však rozhodnete ďalej nevyužívať naše služby, je toto potrebné oznámiť zákazníckému servisu.
Neobsahujú šperky Nikel?
Riadime sa smernicou EÚ, ktorá nadobudla platnosť 1. júla 2000. Tá hovorí, že sa Nikel nesmie používať u výrobkov určených k priamemu a dlhodobému kontaktu s pokožkou, ako sú šperky hodinky, gombíky, zipsy, pokiaľ je rýchlosť uvoľňovania vyššia ako 0,5 mikrogramu niklu/cm2 za týždeň.
Prečo mi neprišiel balíček?
To môže byť jednak tým, že doposiaľ nebol vyexpedovaný, alebo sa balíček mohol stratiť na pošte. Zavolajte na zákaznícky servis a operátori Vás budú informovať, kedy Vám bola zásielka odoslána.
Zabudol som zákaznícké číslo, čo mám robiť?
Vaše zákaznícke číslo je uvedené na faktúre, ktorú nájdete v každom balíčku. Ak nemáte prístup k faktúre, zavolajte na zákaznícky servis, kde Vám naši operátori pomôžu.
