Prebieha vyhladávanie, prosím počkajte...
Prihláste sa
PrihlásiťOtázky a odpovede
Tu sú uvedené odpovede na niektoré najčastejšie otázky. V prípade, že tu nenájdete odpoveď na svoju otázku alebo si prajete podrobnejšie informácie, môžete kedykoľvek prejsť na "Môj účet" a my Vám radi pomôžeme.Čo sa myslí intervalom dodávok?
Tento údaj určuje, ako často budete dostávať pravidelný balíček s kozmetikou. Interval je pre všetkých zákazníkov pre značku Vevay prednadstavený, a to na každý štvrtý mesiac.
Aká je aktuálna výška poplatku za poštovné a balné?
Aktuálna výška poplatku za poštovné a balné je 3,90 €.
Ako dlho môžem Váš tovar odoberať?
Odber nie je nijako časovo obmedzený. Rozhodnutie je iba na Vás.
Ako môžem balíček vrátiť?
Balíček je potrebné vrátiť najneskôr do štrnástich dní, a to kompletný aj s faktúrou na adresu zákazníckého servisu Vevay v SR: P.O.Box 7, 010 15 Žilina.
Ako môžem kontaktovať zákaznícky servis?
Najjednoduchšie je zvoliť stránku "Můj účet" na internete. Môžete tiež poslať list či mailovú správu alebo zavolať na linku zákazníckého servisu. Adresu a telefónne číslo nájdete na faktúre alebo v brožúre s prezentáciou balíčka.
Ako môžem ukončiť odber?
Je možné využiť kolónku "Můj účet" na internete a zvoliť "Ukončenie zasielania". Môžete tiež zatelefonovať na zákaznícky servis alebo nám zaslať písomnú výpoveď.
Ako sa môžem stať Vašou zákazníčkou?
Zákazníčkou sa môžete stať niekoľkými spôsobmi. Môžete prejsť do sekcie "Registrácia" a vyplniť objednávkový formulár alebo môžete zatelefonovať na náš zákaznícky servis a my Vám ponúkneme ďalšie možnosti ako sa zaregistrovať.
Ako si zmením interval dodávok?
Tým, že prejdete na kolónku “Můj účet" a zvoľte "Zmena intervalu zasielania“, alebo zavoláte na zákaznícky servis.
Ako som sa stala Vašou zákazníčkou?
Kontaktujte zákaznícky servis a zistíte spôsob svojej objednávky.
Bola som Vašou zákazníčkou predtým a chcem teraz zase začať odoberať. Čo je potrebné urobiť?
Obráťte sa na zákaznícky servis, Vaše pôvodné zákaznícke číslo je možné znovu aktivovať.
Existuje veková hranica pre odoberanie balíčkov?
Áno, prijímame iba objednávky od osôb starších jako 18 rokov.
Je možné poslať viac balíčkov naraz, aby bolo nižšie poštovné, pokiaľ je v rodine viac zákazníkov zn. Vevay?
Máme k dispozícii iba jednu veľkosť obalu, prispôsobenú veľkosti schránky, takže sa do každého balíčka vojdú iba produkty pre jednu osobu.
Je potrebné uhradiť nejaký poplatok, pokiaľ sa stanem zákazníkom zn. Vevay?
Nie, samotná registrácia nestojí nič.
Kto je dodávateľom výrobkov zn. Vevay?
Dodávateľom je firma Courlux International SA, Rte de la Broye 117, CH – 1623 Semsales, Switzerland.
Môžem vrátiť doručený balík, ak som si svoju kúpu rozmyslela alebo ak som zabudla posunúť svoj pravidelný odber?
V prípade, že zmeníte svoj názor alebo zabudnete posunúť svoj pravidelný odber, môžete balenie do 14 dní na vlastné náklady vrátiť.
Musím mať určitý počet nákupov, kým budem môcť odber výrobkov ukončiť?
Nie, nie je nutný žiadny povinný odber. V prípade, že sa však rozhodnete ďalej nevyužívať naše služby, je toto potrebné oznámiť zákazníckému servisu.
Prečo mi neprišiel balíček?
To môže byť aj tým, že doteraz nebol vyexpedovaný, ale môže to byť aj tým, že bol vystornovaný, a to v prípade, že niektorý z predchádzajúcich balíkov nebol uhradený.
Zabudla som zákaznícké číslo, čo mám robiť?
Vaše zákaznícke číslo je uvedené na faktúre, ktorú nájdete v každom balíčku. Ak nemáte prístup k faktúre, zavolajte na zákaznícky servis, kde Vám naši operátori pomôžu.
